Conhece os níveis de satisfação dos seus Clientes ?

Porquê inquéritos de satisfação ?

Hoje é um dado adquirido que nenhuma empresa poderá ter sucesso de forma sustentável se não conseguir proporcionar elevados níveis de satisfação a um dos principais stakehoders da Organização: Os Clientes.

Muitos gestores ainda confiam demasiado na sua intuição para, de uma forma empírica, aferirem os níveis de satisfação deste grupo, fundamental, de qualquer negócio. De certa forma é um instrumento de auto-defesa, mas que não é compatível de forma sustentada com as exigências competitivas actuais em qualquer mercado.

Inquéritos de satisfação hsegt:

Podemos conduzir um inquérito de satisfação, desde o seu início até ao seu termo, ou colaborando com a sua Organização nos pontos do processo onde a nossa intervenção trará maior valor acrescentado.

Inquéritos de satisfação hsegt: Os nossos serviços são modulares podendo cobrir uma ou várias partes do processo de inquérito de satisfação:   Serviço Básico Serviço Médio Serviço Premium Identificação dos pontos críticos do negócio. Cliente Cliente * Identificação dos vectores de estratificação (região, canal de negócio, sector, etc.) Cliente Cliente * Constituição do grupo alvo (lista de contactos) Cliente Cliente Cliente Estabelecimento de objectivos para o grau de adesão ao questionário (respostas elegíveis) Cliente Cliente * Elaboração do questionário - questões e respostas possíveis Cliente Cliente * Implementação do questionário, preferencialmente numa base Internet Endereçamento de convite a cada um dos elementos do grupo alvo Cliente Levantamento e informação do grau de adesão (respostas) Acompanhamento e reforço do convite junto dos elementos com ausência de resposta. Cliente Recolha, tratamento e apresentação dos resultados, seguindo as estratificações defenidas. Marketing Avançado Análise "Conjoint". Segmentção (opcional) [ver mais] * * * * - Em conjunto com o Cliente * - Opcional

Por motivos de eficiência e minimização de custos para o Cliente, implementamos os nossos inquéritos de satisfação numa base Internet, o que permite o acesso imeditado e facilitado ao inquérito pelo grupo alvo, assim como o tratamento imediato, facilitado e poderoso dos resultados.

Devido à implementação do inquérito numa plataforma Internet, o acompanhamento dos indicadores de performance do próprio processo de inquérito é imediato, nomeadamente o grau de adesão (respostas) e estratificação das respostas pelos sub-grupos alvo definidos.

Exemplo de resultado simples de inquérito de satisfação de Clientes:

Versões ou a totalidade do inquérito podem ser implementadas em lingua estrangeira para os elementos do grupo alvo cuja língua não seja o Português:

A) Yes, without a doubt
B) Likely, yes
C) Possibly, but not likely
D) No, unless no other option available

Durante o projecto trabalhamos com os nossos Clientes em total parceria. Se necessário e pretendido, podemos assumir o papel de Gestores do Projecto, mas nunca esquecendo que é o Cliente que tem o conhecimento mais profundo da realidade da Organização, do Mercado onde opera e sequentemente do grupo alvo a ser inquirido. A nossa missão é alavancar esse conhecimento, envolvendo sempre o Cliente nas várias decisões chave ao longo do processo.